شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران در توضیحی اعلام کرد: هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران «هما» ضمن عذرخواهی از مسافران پرواز ۷۶۸ استانبول به تهران روز یکم مهرماه سال جاری به اطلاع می‌رساند پرواز ۷۶۹ در روز یکم مهرماه به جهت نقص فنی و جایگزینی هواپیما، با دو ساعت و ۵۰ دقیقه فرودگاه امام (ره) را به مقصد استانبول ترک می‌کند.

هواپیمای این پرواز بعد فرود در فرودگاه استانبول مجدد دچار نقص فنی می‌شود که با تلاش متخصصان مهندسی و تعمیرات مشکل فنی رفع شد. با توجه به overduty شدن کروی پرواز (خاتمه ساعت پروازی) باید کروی پروازی جدید برای انجام پرواز اعزام می‌شد. با هماهنگی‌های انجام‌شده، مقرر شد کروی پرواز با پرواز ۷۱۹ روز دوم مهرماه به استانبول اعزام شود. پرواز مذکور در ساعت ۱۱ و ۲۰ دقیقه فرودگاه امام (ره) را به مقصد استانبول ترک می‌کند.

با وجود اعزام کروی پرواز، باید برای انجام پرواز، مجوزهای لازم از فرودگاه استانبول برای انجام پرواز تهیه می‌شد. با توجه به ترافیک هوایی فرودگاه استانبول، دریافت این مجوزها طولانی  و همین امر موجب تاخیر طولانی این پرواز شد. در نهایت هواپیما در ساعت ۱۷ و ۴۵ دقیقه از فرودگاه استانبول پرواز کرد. هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران «هما» مجددا از مسافران پرواز ۷۶۸ عذرخواهی می‌کند و یادآور می‌شود تمامی اقدامات انجام‌شده در راستای تامین پرواز ایمن برای مسافران محترم بوده است.