،مصطفی حیدری با بیان اینکه شهرداری های پیشرو با علم به تحولات اخیر در عرصه خدمات و تعاملات اجتماعی، در راه تحقق اهداف کلان مدیریتی خود، با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات، دست به راه اندازی سامانه های نوین شهرداری در حوزه های مدیریت، اجرا و نظارت خود زده اند، گفت: با نگاه به رشد فزاینده ابزارهای ارتباطی برپایه فناوری اطلاعات و دسترسی آسان شهروندان به سیستم های مخابراطی مانند تلفن ثابت و همراه ، امکانات رایانه ای و بستر های خدمات اینترنتی، همچنین با توجه به اشتغال روزافزون شهروندان جهت انجام امور روزمره زندگی استفاده از تکنولوژِی های ساده و در دسترس جهت تسهیل در ارتباطات از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و از این رو سامانه ارتباطی مردمی شهرداری (۱۳۷) جامعترین نرم افزار ارتباط مردمی با شهرداری و مدیریت کامل بر درخواست های شهروندان در تمامی حوزه های شهرداری یکی از نیازهای ضروری و امکانات مورد نیاز در بهبود خدمات شهری به شهروندان می باشد.

وی صندوق صوتی دریافت و ضبط مکالمات و پیام های دریافتی شهروندان، ارسال پیامک حاوی کد رهگیری جهت پیگیری مشکل برای شهروندان، ارائه گزارشات به مدیران از طریق تلفن های همراه و وب، افزایش سرعت انجام خدمات به شهروندان، جایگزینی مناسب برای مراجعات حضوری و ارائه خدمات به صورت شبانه روزی، ارسال پیامک متنی با موضوع مشکل مطرح شده توسط تماس گیرنده برای مسئول و ناظر و مدیر اجرایی هر بخش، نظارات و ارزیابی عملکرد کارکنان اجرایی ۱۳۷ و .. را از مهمترین خدمات سامانه جدید و جامع ارتباط مردمی شهرداری نجف آباد (۱۳۷) دانست که پس از گذراندن مراحل مقدماتی و بررسی نهایی امکانات مذکور به زودی رونمایی می شود.

مدیر اداره ارتباطات و امور بین الملل شهرداری نجف آباد فرایند ثبت پیام شهروندان، ارسال پیامک و پیگیری تا حصول نتیجه و ارائه به شهروندان را بخش مهم این سامانه جدید دانست و افزود: امتیاز ویژه این طرح، گزارش دهی و امکان خروجی گرفتن از فعالیت سامانه در بخش های مختلف است. گزارش تماس ها به تفکیک منطقه، موضوع، واحد اقدام کننده، گزارش از فراوانی کلیه تماس ها , ترافیک ساعات و روز های تماس ها  و.. که هر یک به فراخور نوع دسته بندی شکل گرفته می توانند مدیران شهری و مسئولین هر بخش را در بهبود خدمات رسانی در منطقه و مدیریت نیروهای تحت پوشش خود یاری رساند.