، بهزادبرارزاده در بازدید از مرکز سامانه ۱۲۲ شرکت ضمن قدردانی از تلاشهای شبانه روزی همکاران این سامانه با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مناسب در ارتباط با مشتریان اظهار داشت: در حال حاضر در بخش آب ۲۲ امور در سطح استان با ۶۴ شهر و ۲۹۱۸ روستا به این مرکز متصل هستند و بقیه روستاها در صورت تحت پوشش قرار گرفتن در سامانه ۱۲۲ثبت می شوند، در بخش فاضلاب نیز شهرهای ساری، جویبار، بابل، بابلسر، نوشهر، چالوس و شهرک یثرب قائمشهر که دارای تصفیه خانه فاضلاب شهری هستند به این مرکز متصل هستند.

وی با اشاره به ۷۴۴۳۰ مورد تماس حاصله با سامانه ۱۲۲ طی نیمسال اول سالجاری ادامه داد: از این تعداد ۴۳۴۵۵ مورد تماس مربوط به اتفاقات و حادثه آب، ۲۶۸ مورد در خصوص کیفیت آب، ۳۴۱ مورد هم حادثه فاضلاب بوده است و بقیه تماس ها نیاز به راهنمایی داشته که توسط کارشناسان مرکز ثبت و پاسخ مناسب داده شده است.

مدیرعامل آبفا مازندران از ۵۵۳۰ مورد قطعی و کمبود فشار آب با سامانه ۱۲۲در نیمه اول امسال خبر داد و گفت: کارشناسان این بخش، درخواست هایی که توسط اپراتورهای سامانه در بخش پیگیری ثبت شده است را پاسخ می دهند و با رابطین ۱۲۲ امور به صورت شبانه روزی در تماس هستند تا در صورت شکایت مشترک و یا انجام نشدن حادثه آن را پیگیری و نتیجه حاصله را در سیستم ثبت کنند در همین راستا کارشناسان بخش پیگیری بیش از ۱۷۰۰ مورد حادثه را در ۶ ماهه نخست سالجاری پیگیری کردند.

وی بیان داشت: در سامانه ۱۲۲، نظرسنجی به صورت پیامکی در صورت پایان کار حادثه با ارسال پیامک به شماره همراه مشترک نیز انجام می شود و روزانه به صورت تصادفی ۱۰ درصد حوادث انتخاب و با مشتریان تماس گرفته می شود در همین راستا در نیمه نخست سالجاری، ۲۷۴۴ مورد مشترک به پیامک نظرسنجی پاسخ دادند که از این تعداد ۱۵۳۶ مورد پاسخ عالی ، ۳۷۱ مورد خوب ، ۱۴۳ مورد متوسط ، ۲۷۴ مورد ضعیف و ۴۲۰ مورد هم عدم مراجعه را اعلام کردند.