به گزارش خبرگزاری موج، امروزه به نقطه ای رسیدیم که تصور زندگی بدون اینترنت برایمان وحشتناک و ناممکن است. بشر در طول خط سیر پیشرفت خود با اختراع کامپیوتر انقلابی در زندگی خود ایجاد کرد و سپس با ایده اتصال این سیستم­ها در سراسر دنیا به اختراع اینترنت رسید و از آن روز، رفته رفته ارتباطات خود را در این بستر وسیع تر نمود تا جایی که مبنای کلیه ارتباطات ازجمله داد و ستد درتمام دنیا شبکه اینترنت شد.

در ایران سال ها اعتمادی به فروشگاه های آنلاین وجود نداشت. بسیاری که دل خود را به دریا می زدند و از یک سایت خرید می کردند، به دفعات با این مشکل برخورد کرده بودند که جنس دریافتی با آنچه درتصاویر سایت دیده بودند تفاوت بسیاری داشت. این درحالی بود که آن سایت جنس فروخته شده را دیگر پس نمی­گرفت و عملأ مشتری با یک بار خرید پشت دست خود را داغ می کرد که تا جنس را از نزدیک نبیند اقدام به خرید نکند. این درحالی بود که در همان زمان فروشگاه های اینترنتی بسیاری با سرعت غول آسا در حال پیشرفت درسایر کشور ها بودند. آمازون، eBay و علی بابا با سرعت غیر قابل تصوری داشتند همه گیر می شدند. قطعأ راهی برای جلب اعتماد ایرانیان به فروشگاه های اینترنتی وجود داشت.

یک لحظه صبر کنید! شما که درحال خواندن این مطلب هستید تا به حال قطعاً بارها و بارها تجربه خرید های اینترنتی را داشته اید! یا شاید خودتان صاحب یک کسب و کار اینترنتی  هستید. چه چیزی باعث جلب اعتماد شما شده است؟ چه ویژگی می تواند مشتریان شما را به خرید از سایتتان ترغیب کند؟

دراین مطلب می خواهیم به طور موشکافانه ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای و خوب را بررسی کنیم. مواردی مانند امکان جستجوی محصولات یا روش پرداخت آنلاین روان جزء ویژگی های بدیهی است که به بیان آن ها در این مطلب نخواهیم پرداخت.

ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب و حرفه ای را به دو دسته ویژگی های ذاتی و ویژگی های ظاهری تقسیم می­ کنیم:

ویژگی های ذاتی یک فروشگاه اینترنتی خوب:

• امکان عودت کالا در صورت غیر اصل بودن یا مغایرت با ویژگی های اعلامی

ازنظر ما این مهم ترین عامل درجهت جلب اعتماد مخاطبان برای خرید کردن از آن فروشگاه اینترنتی است. اما چطور می شود اطمینان حاصل کرد که فروشگاه به این ادعای خود پایبند است؟

کلیه فروشگاه های اینترنتی اعم از عمومی، تخصصی و فروشگاه های آنلاین صنعتی در صورتی که دارای مجوز اتحادیه کشوری کسب و کار های مجازی فعال بر روی سایت خود باشند، تابع قوانین جرائم رایانه ای و قوانین نظام صنفی اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی هستند. این بدین معناست که این فروشگاه ها متعهدند از گران فروشی و کم فروشی پرهیز کنند، از تقلب در جنس ارائه شده (به صورتی که کالا یا خدمات ارائه شده با آنچه ادعا شده، تفاوت داشته باشد) بپرهیزند، اطلاعات و داده های مشتریان را محرمانه نگه دارند، و بسیاری از موارد دیگر که می توانید درسایت این اتحادیه ضوابط را به طور کامل مطالعه کنید.

جهت اطمینان از اعتبار مجوز اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی باید لوگوی این اتحادیه را بر روی سایت فروشگاه ملاحظه کنید و با کلیک بر روی آن اطلاعاتی شامل صاحب امتیاز فروشگاه، مدت اعتبار مجوز، آدرس، تلفن و سایر ویژگی های آن فروشگاه را مشاهده کنید. درصورتی که این لوگو وجود ندارد یا قابل کلیک نیست احتمال دارد آن فروشگاه عضو این اتحادیه نبوده و درصورت مشاهده تخلف و نیاز به شکایت رسمی، ممکن است به هر دلیل نتوانید کاری از پیش ببرید.

پس به طور کلی وجود مجوز اتحادیه کسب و کار های مجازی معتبر نشان می دهد که این فروشگاه دارای اسم و رسم است و می توانید با خیال راحت تری از آن خرید کنید. اگرشما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید ولی هنوز برای اخذ این مجوز اقدام نکرده اید، دراولین فرصت این کار را انجام دهید و به کسب و کار مجازی خود اعتبار ببخشید. دیجی کالا، اسنپ و ترب دارای مجوز از اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی هستند.

• ارائه مشاوره و همفکری به مشتریان جهت انتخاب محصول

آنچه ممکن است بعضی به عنوان نقطه ضعف فروشگاه های اینترنتی مطرح کنند، عدم امکان برقراری ارتباط رو در رو و یا عدم امکان لمس کالا از نزدیک پیش از خرید است. می توان این امکان را فراهم کرد که تیمی از کارشناسان به صورت تلفنی یا اینترنتی به مشتریان مشاوره داده و آنها را در انتخاب کمک کنند. اهمیت این موضوع زمانی که کالا تخصصی باشد و انتخاب آن نیاز به دانش فنی داشته باشد دو چندان می شود. به عنوان مثال فروشگاه اینترنتی آتورشاپ این امکان را فراهم کرده که مشتریان پیش از نهایی کردن خرید خود از کارشناسان شرکت به صورت رایگان مشاوره فنی بگیرند.

فروشگاه آتورشاپ که در زمینه تجهیزات صنعتی از جمله انواع پمپ، الکتروموتور، گیربکس، هواکش، پمپ وکیوم و... فعالیت دارد، به فروشگاه اینترنتی بسنده نکرده و برای کسانی که تمایل به مشاهده کالاهای صنعتی از نزدیک دارند، چندین نمایشگاه دائمی درسراسر کشور افتتاح نموده است. حرکات این چنینی می تواند به سهولت پیشرفت کسب و کار های اینترنتی و همچنین رضایت بیشتر مشتریان کمک کند.

• قیمت گذاری هوشمندانه

     می توان گفت امروزه یکی از معیار های بخش عظیمی از مخاطبان برای خرید ، قیمت است. بنابراین از ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب قیمت های عادلانه نسبت به بازار فیزیکی و سایت های رقباست.

• حضور قدرتمند در شبکه های اجتماعی

     سایت های فروشگاهی که پرمخاطب هستند، از مخاطبین شبکه های اجتماعی غافل نمی شوند. در این مطلب قصد نداریم شبکه های اجتماعی را بررسی یا اولویت بندی کنیم. فقط به بیان این نکته بسنده می کنیم که یک فروشگاه حرفه ای و پویا باید در یک یا چند شبکه اجتماعی صفحه پر مخاطب داشته باشد تا ثابت کند محبوب و مورد اعتماد است.

ویژگی های ظاهری یک فروشگاه اینترنتی خوب:

• کاربر پسند بودن

     چشم نواز بودن طراحی سایت فروشگاهی، بیان واضح مشخصات کالاها، بیان تفاوت های میان کالاهای مشابه و همچنین مکانیزم های ساده و روان کار با سایت می تواند به کاربر پسند بودن رابط کاربری فروشگاه اینترنتی کمک کند.

• تفکیک و دسته بندی مناسب محصولات

     یک فروشگاه اینترنتی نباید با دسته بندی های زیاد و نامنظم سبب سردرگمی مخاطبین خود شود. از همین رو سعی کنید در طبقه بندی محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید ساده سازی کنید. علاوه برآن در معرفی محصولات اگر کاتالوگ یا مطالب زیادی مورد نیاز است سعی کنید در صفحه ای جداگانه ارائه دهید.

به طور مثال فروشگاه تجهیزات صنعتی آتورشاپ که پیش تر درموردش صحبت کردیم، برای ارائه اطلاعات تخصصی تر و کاتالوگ محصولات از سایت اصلی شرکت آتورصنعت استفاده می کند و در صفحه محصولات تنها اطلاعات اصلی و نقد و بررسی را آورده و برای اطلاعات بیشتر ، مخاطبین را به سایت آتورصنعت که غیر فروشگاهی و تنها جهت ارائه اطلاعات و داده های فنی است هدایت می کند.

• به روز بودن و مشاهده تغییر توسط بازدید کنندگان

     به طور قطع هر مخاطبی از اینکه بعد از مدتی طولانی قالب و ظاهر یک سایت بدون تغییر مانده باشد حس خوبی نمی گیرد. در عوض ایجاد تغییر و به روز رسانی در ظاهر سایت از صفحه اصلی سایت گرفته تا صفحه محصولات نشان دهنده پویایی فروشگاه اینترنتی است. هر چقدر هم ظاهر یک سایت جذاب و دلربا باشد، پس ازمدتی به تغییر نیاز دارد و باید از ایده های به روز و جدید در طراحی آن استفاده شود.

جمع بندی: شاید در دنیایی که روز به روز به تعداد فروشگاه های آنلاین با رنگ ها و طراحی­های مختلف افزوده می­شود، این طور به نظر آید که درخشیدن در دنیای رقابتی فروشگاه های اینترنتی کار بسیار دشوار و شاید غیرممکنی باشد. اما مسئله قابل توجه این است که با توجه به رواج هر روزه خریدهای آنلاین در میان اقشار مختلف جامعه و همچنین امکان ارائه محصولات جدید جهت فروش اینترنتی، فاکتوری به نام اشباع بازار در این زمینه معنا ندارد. این بدین معنا نیست که فرصت کافی برای ایجاد کسب و کار اینترنتی خود دارید! هر چه زودتر دست به کار شوید راه آسان تری پیش رو خواهید داشت. اگر امروز ایده تازه­تان را عملی نکنید، ممکن است فردا شاهد اجرایش توسط مجموعه یا شخص دیگری باشید و دیگر اولین نشوید! خبر خوب این است که با وجود فروشگاه های اینترنتی مختلف، هنوز تعداد زیادی از فروشگاه ها مواردی را که در این مقاله به آنها اشاره شد رعایت نمی کنند و معنای آن این است که شما می­­توانید با رعایت این نکات در مدت نسبتاً کوتاهی از لحاظ کیفیت ارائه خدمات و محصولات از آنها سبقت بگیرید و حرفه ای تر شوید!