به گزارش خبرگزاری موج هرمزگان، عطاالله معروفخانی مدیرعامل فولاد هرمزگان صبح امروز در جمع خبرنگاران در این خصوص عنوان کرد: در محیط پر تلاطم اقتصادی، استراتژی کسب و کار دانش بنیان یکی از مهم‌ترین راه های توسعه و رشد اقتصادی است و توسعه و تولید محصولات جدید از شاخص های اثر گذار بر رضایت مشتریان است.

وی با بیان اینکه روند پیشرفت تحولات روز افزون در محیط کسب و کار امروزی از ضروریات هر بنگاه اقتصادی است افزود: شرکت هایی که توانایی فناوری، نیروی متخصص و مدیریت پیشرفته را دارند در این عرصه می توانند موفق عمل کنند و رمز توسعه اقتصادی، توسعه شرکت های دانش بنیان است.

معروفخانی با اشاره به اینکه افزایش رقابت و تنوع محصولات باعث تحول اساسی از خواسته های مشتریان است اظهارداشت: در یک اقتصاد مبتنی بر دانش، گسترش دانش و مهارت ها منجر به نوآوری می شود و به تبع آن افزایش درآمد ها و انتقال را به دنبال خواهد داشت و حفظ بازار فعلی و گسترش بازار، مستلزم کشف خواسته ها و جلب رضایت مشتریان از طریق ایجاد تغییرات در نظام تولید، کیفیت، بازاریابی و فروش محصولات؛ در رأس آن تامین رضایت مشتریان است.

وی در ادامه عنوان کرد: مشتری، سرمایه، اعتبار و آینده یک کسب و کار است و باعث رشد کسب و کار بهبود عملیات و در نهایت منتج به افزایش درآمد و پویایی شرکت ها خواهد شد، به ویژه مشتریان وفادار برای شرکت های مشتری مدارسرمایه هایی هستند که با هیچ چیز دیگری جایگزین نخواهند شد.

مدیرعامل فولاد هرمزگان با بیان اینکه از این رو شرکت های مشتری محور بر این باورند از طریق سنجش و اندازه گیری رضایت مشتریان خود می توانند نقاط قوت و قابل بهبود خود را شناسایی کنند گفت: متناسب با نظرات برداشتی مشتریان ارزیابی مناسبی از عملکرد شرکت داشته باشند و متعاقبا اقدامات اصلاحی حتی پیشگیرانه ای انجام دهند که باعث بهبود و تعالی عملیات شرکت شود، از طریق اجرای این فرآیند امکان شناسایی مزیت های رقابتی برای آن ها فراهم شود.

وی با بیان اینکه اگر می خواهیم در دنیای کسب و کار به شرکتی پیشتاز در حوزه کاری تبدیل شویم باید جلب رضایت مشتریان را تبدیل به مهم‌ترین اولویت تبدیل کنیم، باید مد نظر داشت که عامل اصلی رضایت‌مندی مشتریان مشتری مداری است افزود: مشتری مداری باعث صمیمیت با وی میشود و رضایت و وفاداری مشتری را به دنبال دارد، که رضایت مندی مشتری بسیار اهمیت دارد و در آینده اهمیت بسیار بیشتری نیز پیدا خواهد کرد.

معروفخانی با اشاره به اینکه تنها با این شیوه است که می توانیم پیشرفت و رشد داشته باشیم و مشتریان خود را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنیم عنوان کرد: در این ارتباط شرکت فولاد هرمزگان  همواره برآن بوده است با به کارگیری رویکردهای بهبود مستمر و استراتژی های توسعه بازار در راستای جلب نظر مشتریان و ارائه محصولات مطابق استانداردهای روز دنیا، اهداف و برنامه های خود را بر پایه تجربه خوشایند مشتریان خود تهیه و تدوین کند.

وی با بیان اینکه شرکت فولاد هرمزگان کسب حداکثری رضایت مشتریان خود را به عنوان یکی از اولویت های مهم در تابلوی اهداف مصور ساخته و سعی می‌کند تا با راه های گوناگون از زمان دریافت درخواست از مشتریان تا زمان تحویل و حتی پس از آن حقوق مشتریان را مد نظر قرار دهد و در هر کجای این زنجیره حتی المقدور به نیازهای آن ها توجه کند گفت: درحال حاضر نیز تمامی واحدهای شرکت در کل فرآیند فولاد هرمزگان از جمله فروش و بازاریابی، استراتژی ها و اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان تعریف شده و درحال اجرا دارند که با مشتریان و بازار ارتباط مستقیمی داشته و نیازسنجی و رسیدگی به شکایات مشتریان ، سنجش رضایت مشتریان ، دریافت بازخوردها از مشتریان و نیازهای آتی آن ها را در راستای سیاست گذاری های سازمان به منظور افزایش حداکثری رضایت مشتریان و رعایت حقوق آن ها در دستور کار خود قرار داده است .

مدیرعامل فولاد هرمزگان اظهارداشت: همچنین در شرکت فولاد هرمزگان نظام تولید و فروش بر پایه مشتری مداری تعریف شده و به ایجاد واحدها و ساختارهایی متناسب با نیازهای مشتریان در این زنجیره پرداخته است، در این ارتباط در سال جاری براساس معیارهای تعالی سازمانی، شاخص ها و گردش کارهای عملیاتی مجددا مورد بازنگری قرار گرفت، در زمینه بهبود فرآیندهای فروش، معیار سنجش رضایت مشتریان مورد توجه ویژه واقع شد و با انجام اقدامات اصلاحی مطابق نظرات اخذ شده و سطح انتظارات مشتریان و ارائه بازخوردهای مورد نیاز به آن ها، گام های مهمی در راستای جلب رضایت مشتریان در شرکت برداشته شد.

وی با بیان اینکه در این زمینه مطالعات، تحقیقات و شناسایی نیاز بازار در زمینه بررسی تقاضای مشتریان منجر به تهیه بانک اطلاعاتی مشتریان و رقبای خارجی شد که در تهیه و تدوین برنامه های بلند مدت فروش نقش به سزایی داشته است تصریح کرد: به طور کلی در شرکت فولاد هرمزگان سیاست گذاری های مبتنی بر مشتری مداری موجب شده است و این شرکت همواره فراتر از الزامات و استاندارد های موجودگام بردارد.

معروفخانی با اشاره به اینکه نتایج نظرسنجی که از مشتریان انجام شده است نشان می دهد که اقدامات صورت گرفته رضایت مشتریان و تجربه رضایت مشتریان را به دنبال داشته است گفت: با گام های استوار و کار کردن در راستای منویات مقام معظم رهبری در سال تولید، دانش بنیان و اشتغال آفرینی و همچنین سال های آتی با اجرای طرح های توسعه علاوه بر افزایش تولید، اشتغالزایی، رضایتمندی و تامین نیاز مشتریان را بیش از گذشته به منصه ظهور بگذاریم.