، ایجاد و حفظ روابط عالی با مشتری، هسته اصلی هر مدل تجاریِ خوب است. اما اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند و چه رابطه ای با کسب و کار شما در هر لحظه دارند، کار دشواری است. چه یک تجارت کوچک با صدها مشتری یا یک تجارت بزرگ با صدها هزار مشتری.

بهترین راه برای مقابله با چالش استفاده از ابزار مناسب، در این مورد یک CRM خوب است. اما برای هر کسی که هنوز با بازار CRM  آشنا نیست، چیزهای زیادی برای یادگیری وجود دارد. برای شروع، سه نوع اصلی CRM وجود دارد: مشارکتی، عملیاتی و تحلیلی. برای کمک به شما در ابتدا توضیح خواهیم داد که CRM چیست، انواع   crm و دوره CRM مناسب چه دوره ای است.

CRM  چیست؟

CRM  مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. در حالی که این اصطلاح استراتژی بزرگتری را برای کار با مشتریان توصیف می کند، در عمل از مخفف CRM اغلب برای توصیف دسته ای از محصولات استفاده می شود که مدیریت موثر ارتباط با مشتری را ممکن می سازد. مهمترین چیز در مورد هر CRM در اولین کلمه وجود دارد. این در مورد مشتریان است. یک CRM باید به شما کمک کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید و از این اطلاعات برای ارائه بهترین تجربه ممکن برای مشتری (CX) استفاده کنید.

این هدفی است که در سال های اخیر سخت تر شده است. اکنون مصرف کنندگان برای برقراری ارتباط با برندها بین کانال های مختلف (مانند پیام رسانی، ایمیل، رسانه های اجتماعی و تلفن) حرکت می کنند. با روش های بیشتر برای تحقیق در مورد محصولات و خرید، سفر خریدار پیچیده تر شده است. و برای کسب‌وکارهایی که محصولات زیادی را به مخاطبان متعدد می‌فروشند، مشکلات مدیریت همه آن‌ها حتی بیشتر قابل توجه است. یک رویکرد CRM محاوره‌ای برای حفظ هرکدام از تعاملات با مشتری می‌تواند تا حد زیادی به سمت ایجاد تجربیات بهتر برای کسب‌وکار و مشتریانتان کمک کند.

انواع CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری شامل دسته بزرگی از ابزارهای  CS، بازاریابی و فروش است. محصولات و متدولوژی های مختلف CRM از نظر ویژگی ها و تمرکز متفاوت هستند و می توان آنها را به سه دسته اصلی تقسیم کرد.

1. سیستم های CRM مشارکتی
2. سیستم های CRM عملیاتی
3. سیستم های CRM تحلیلی

سیستم های CRM مشارکتی

CRM های مشارکتی تضمین می‌کنند که همه تیم‌ها به داده‌های به‌روز مشتری دسترسی دارند، بدون توجه به اینکه در کدام بخش یا کانال کار می‌کنند. نمایندگان یک مرکز تماس، داده‌های مربوط به تعاملات مشتری را که از طریق ایمیل یا کانال‌های پیام‌رسانی اتفاق افتاده است، به‌روزرسانی کرده‌اند.

۲. سیستم های CRM عملیاتی

CRM های عملیاتی به ساده ‌سازی فرآیندهای شرکت برای روابط با مشتری کمک می‌کنند. آنها ابزارهایی را برای تجسم بهتر و مدیریت کارآمدتر سفر کامل مشتری، حتی زمانی که شامل تعداد بالایی از نقاط تماس است، ارائه می دهند سیستم های CRM عملیاتی معمولاً ویژگی های اتوماسیون را ارائه می دهند. اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات این برنامه آنها را برای جنبه‌های خلاقانه‌تر و شخصی‌تر شغلشان باز می‌کند. چیزهایی که نیاز به لمس انسانی دارند.

۳. سیستم های CRM تحلیلی

تمرکز اصلی CRM های تحلیلی کمک به تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای به دست آوردن بینش مهم است. ابزارها و پلتفرم های دیجیتال اکنون جمع آوری مقادیر زیادی از داده ها را آسان می کنند. اما تجزیه و تحلیل داده ها، مرحله مورد نیاز برای تبدیل آن داده ها به چیزی مفید برای شرکت شما، یک شاهکار دشوار است. یک CRM تحلیلی ویژگی‌هایی را ارائه می‌کند که به شما کمک می‌کند از داده‌هایی که دارید برای مشاهده روند رفتار مشتریان خود استفاده کنید. با این اطلاعات، می توانید بهتر درک کنید که چه مراحلی با موفقیت به فروش منجر می شود، که حفظ مشتری را افزایش می دهد و رایج ترین مشکلات مشتری چیست.

آیا به هر سه CRM نیاز دارید؟

اینکه به کدام نوع CRM نیاز دارید یا اینکه از سرمایه گذاری در هر سه آنها سود می برید یا خیر به نیازهای تجاری خاص شما بستگی دارد.

اگر کسب و کار شما جدید است و هنوز داده های مشتری زیادی جمع آوری نشده است، یک CRM تحلیلی می تواند برای کسب و کار شما خیلی ضروری نباشد. نیاز به یک CRM مشارکتی زمانی بیشتر به چشم می خورد که تعداد زیادی دپارتمان و یا مکان های تجاری مختلف داشته باشید که به روشی کارآمد برای ماندن در همان صفحه نیاز دارند. یک CRM عملیاتی برای شرکت‌هایی که به دنبال بهبود فرآیندهای مرتبط با چرخه عمر کامل مشتری هستند و کسانی که می‌خواهند از اتوماسیون برای معرفی کارایی استفاده کنند، بسیار مهم است. و بسیاری از سیستم های CRM محبوب موجود در بازار برخی از همپوشانی ها را در ویژگی های مرتبط با انواع مختلف ارائه می دهند.

بهترین دوره CRM

اگر می خواهید به مشتریان خود یک تجربه مشتری واقعی عالی ارائه دهید، نیت خوب کافی نیست. شما به راهی برای سازماندهی و استفاده مؤثر از تمام اطلاعات مشتری نیاز دارید. CRM مناسب به تیم شما قدرت می دهد تا پشتیبانی استثنایی و شخصی سازی شده مشتری را ارائه دهد. و به شما این قدرت را می دهد که مشتریان خود را بهتر درک کنید تا بتوانید استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نیازها و ترجیحات آنها تطبیق دهید. آموزش کاربردی، جامع، کامل و دقیق دوره مدیریت ارتباط با مشتریان  CRM مجموعه آموزشی پرانتز با بیان تجربیات کاربران، دانش آموختگان و کسب و کارها ثابت کرده است که این دوره CRM کاملترین دوره، برای یادگیری از صفر تا صد و حتی استفاده موثر برای کسب و کارها است.