، با توجه به ماهیت رقابتی محیط کسب و کار، توانایی جلب رضایت مشتریان حتی بیشتر از هر زمان دیگری اهمیت دارد. بدون هیچ شکی، توانایی مدیریت موثر و کارآمد روابط با مشتری می‌تواند به موفقیت کسب و کارها کمک کند. اینجاست که اهمیت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کاملا محسوس می‌شود.

CRM صرفا یک ابزار نیست، بلکه یک استراتژی است که توسط کسب و کارها برای کمک به مدیریت تعامل با مشتریان فعلی و بالقوه پیاده‌سازی می‌شود. بخشی از این فرایند شامل استفاده از فناوری برای کمک به سازماندهی، خودکارسازی و همگام‌سازی فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و همینطور فرایندهای پشتیبانی فنی است.

نرم‌ افزار CRM به شما کمک می‌کند تا حداکثر اطلاعات را در مورد نیازهای مشتری به دست آورید. دانا این امکان را به شرکت‌ها می‌دهد تا حجم زیادی از تعاملات انجام شده با یک مشتری را مدیریت کرده و کل سوابق تعاملات را نگهداری کنند. این کار به مدیران فروش سازمان کمک می‌کند تا به صورت بی‌درنگ بر روی فعالیت‌های همه اعضای تیم نظارت کنند و پیش‌بینی فروش دقیق‌تری داشته باشند.

در ادامه به برخی از قابلیت‌های کلیدی و مزایایی که به‌کارگیری نرم‌ افزار CRM دانا برای کسب‌ و کارها به دنبال دارد اشاره می‌کنیم.

چرا نرم ‌افزار CRM دانا یک راهکار جامع برای کسب و کارها است؟

بسیاری از کسب و کارها متوجه شده‌اند که داشتن یک رابطه خوب و پایدار با مشتریان به موفقیت منجر خواهد شد. یک سیستم CRM کارآمد مانند دانا نیز دقیقا به همین منظور طراحی و توسعه یافته است.

نرم ‌افزار CRM دانا تمامی ابزارها و قابلیت‌هایی که یک تیم فروش حرفه‌ای باید از آنها استفاده کند به صورت یکپارچه و یکجا در دسترس قرار می‌دهد. دانا کاملا براساس نیاز تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان طراحی شده است و به کسب و کارها کمک می‌کند تا کارها را خودکار کرده و ضمن کاهش هزینه‌ها، درآمد خود را به طور چشمگیری افزایش دهند.

مدیریت موثرتر فروش

نرم ‌افزار CRM دانا مدیریت کارآمدتر پایپ‌لاین فروش را برای کسب و کار شما میسر می‌کند. دانا از طریق فرایند ردیابی سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه، می‌تواند مناطقی را که تیم فروش شما به پشتیبانی یا آموزش بیشتری نیاز دارد مشخص کند. علاوه بر این، می‌توانید با نظارت بر میزان موثر بودن کمپین‌های بازاریابی و در صورت لزوم ایجاد تغییرات، این کار را در سطح بالاتری انجام دهید. این رویکرد به شما اجازه می‌دهد تلاش‌های فروش خود را به حداکثر برسانید و معاملات بیشتری را ببندید.

CRM دانا امکانات بسیاری خوبی را برای مدیریت سرنخ، مدیریت فرصت فروش، مدیریت پایپ‌لاین فروش، مدیریت محصولات و قیمت‌گذاری، مدیریت کمپین‌ها و حتی حسابداری فروش ارائه می‌دهد.

رضایت بیشتر مشتری

مزیت اصلی خرید ‌نرم افزار CRM ای مانند دانا این است که می‌تواند به کسب و کار شما برای بهبود رضایت مشتری کمک کند. این امر با ردیابی و همچنین پاسخگویی به سوالات مشتری، شکایات و هرگونه بازخورد دریافتی به روشی سریع و کارآمد میسر می‌شود.

با این رویکرد می‌توانید روابط بهتری با مشتریان خود داشته باشید که احساس ارزشمند و تایید شدن را به آنها می‌دهد. این امر در نهایت به بهبود تجربه کلی آنها در تعامل با کسب و کار شما منجر خواهد شد. از طریق ارائه بهترین خدمات به مشتریان، می‌توانید وفاداری را ایجاد کنید و شانس توصیه شدن محصولات یا خدمات‌تان به سایر کسب و کارها را افزایش دهید.

CRM دانا از کانال‌های ارتباطی مختلف از جمله وب‌سایت، چت آنلاین، تماس تلفنی و پورتال کاربران پشتیبانی می‌کند تا مشتریان شما با روش دلخواهشان با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند. علاوه بر این، دانا از یک ماژول پورتال مشتریان کارآمد برخوردار است و به لطف امکان مدیریت سطح خدمات و دریافت بازخورد مشتری CSAT، می‌توان در هر لحظه میزان رضایت‌مندی مشتریان را اندازه‌گیری کرد.

همکاری بهتر

یک نرم ‌افزار CRM کارآمد مانند دانا می‌تواند همکاری بین عملکردهای مختلف در کسب و کار شما را بهبود بخشد. این امر با به اشتراک‌ گذاشتن آسان داده‌ها و بینش‌های مشتری بین تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری که می‌توانند با یکدیگر بهتر و در نتیجه کارآمدتر کار کنند، حاصل می‌شود. به این ترتیب، متوجه خواهید شد که ارتباطات بین تیم‌های شما بهبود یافته، مشکلات سریع‌تر حل می‌شوند و مشتریان رضایت بیشتری دارند.

CRM دانا ابزارهای لازم برای همکاری گروهی را در اختیارتان قرار می‌دهد. تارگت‌های فروش را به صورت پروژه‌های کاری در نرم ‌افزار تعریف کرده و وظایف هرکدام از اعضای تیم فروش را مشخص کنید. برای همکاری هرچه بهتر، اعضای تیم می‌توانند یکدیگر را در بخش‌های مختلف مانند تیکت و چت منشن کنند.

اتوماسیون کارها

با امکانات اتوماسیون نرم ‌افزار CRM دانا، می‌توانید بسیاری از کارهای روتین روزانه را به دانا بسپارید و مقدار قابل‌توجهی در وقت افراد صرفه‌جویی کنید. در این بخش می‌توان گردش کار و قواعد تاییدیه خودکار را تعیین کرد و سپس با تعریف فرایندهای کاری مورد نظر، بهره‌وری تیم را به طور قابل توجهی افزایش داد.

اتوماسیون گردش کاری به شما کمک می‌کند تا حجم بالایی از کارها را در زمان کوتاهی انجام دهید و در عین حال از صحت انجام شدن آنها کاملا مطمئن باشید. نرم ‌افزار سی آر ام دانا از قابلیت آگاه‌سازی خودکار بهره می‌برد تا تمامی پیام‌ها، ایمیل‌ها و کارها تخصیص داده شده بلافاصله به فرد اطلاع‌رسانی شود.

گزارشات و داشبورد

داده‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی را در اختیار مدیران کسب و کار قرار دهند. هر چقدر کسب و کار شما بیشتر رشد می کند، نیازتان برای گزارش‌گیری و تحلیل اطلاعات هم افزایش خواهد یافت. به کمک امکاناتی که در ماژول گزارش‌ساز و داشبوردهای پیشرفته نرم ‌افزار CRM دانا ارائه شده است، می‌توانید شاخص‌های مهم و فعالیت‌های فروش را زیرنظر بگیرید و به کمک این اطلاعات، تصمیمات بهتری بگیرید.

برای ایجاد گزارش‌های موردنظرتان می‌توانید از الگوهای آماده استفاده کنید یا با انتخاب شاخص‌های دلخواه، گزارش‌ها و داشبوردهای سفارشی خودتان را داشته باشید. 

نرم افزار دانا ملک، CRM مخصوص مشاوران املاک

ساختار مدرن و کارآمد CRM دانا این امکان را فراهم می‌کند تا حتی آژانس‌های املاک و مشاورین املاکی که به صورت مستقل فعالیت می‌کنند، این امکان را دارند تا از قابلیت‌های این سیستم بهره ببرند. نرم افزار  مشاور املاک دانا در واقع یک CRM ویژه برای مشاورین املاک و افرادی است که در حوزه معاملات ملکی فعالیت می‌کنند.

 این نرم ‌افزار دقیقا براساس نیاز مشاورین املاک طراحی شده است و به آنها کمک می‌کند تا با استفاده از فناوری در این صنعت پررقابت، به جایگاه بهتری دست پیدا کنند.

جمع‌بندی

نرم ‌افزار CRM دانا هر آنچه برای تعامل مثبت و سازنده با مشتریان خود نیاز دارید را به صورت یکپارچه در اختیارتان قرار می‌دهد. CRM دانا برای کسب و کارهایی در هر صنعت و هر ابعادی قابل استفاده است و انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت‌های ممتاز در بحث سفارشی‌سازی به مدیران کسب و کارها اجازه می‌دهد تا فرایندها و تیم‌های خود را به بهترین شکل مدیریت کنند.