به گزارش روابط عمومی شرکت شهروند، در این همایش که روز پنج‌شنبه، ۹ اسفند ۱۴۰۳، با حضور وزیر صنعت، معدن و تجارت، معاون وزیر و رئیس سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار شد، فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند به عنوان یکی از بنگاه‌های اقتصادی برتر در حوزه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان معرفی و گواهینامه ملی این همایش به داود قربانیان مدیرعامل شرکت شهروند اعطا شد.

در این مراسم از بین ۱۲۵۰ بنگاه اقتصادی تنها ۴۸ بنگاه موفق به دریافت گواهینامه و تندیس رعایت حقوق مصرف کنندگان شدند و گواهینامه ملی این همایش به‌پاس «تلاش‌های صورت گرفته برای عملکرد سال ۱۴۰۲ در موضوع رعایت حقوق مصرف‌کنندگان» به شرکت شهروند تعلق گرفت.

در روند برگزاری این همایش، فرآیند موشکافانه ارزیابی بنگاه­‌های اقتصادی تایید صلاحیت‌شده، از طریق جلسات کمیته فنی و شورای سیاستگذاری با حضور معاونین و مدیران ذیربط سازمان حمایت مصرف­‌کنندگان و تولیدکنندگان و همچنین نمایندگان دستگاه­‌ها و نهاد‌های دخیل در حوزه کنترل و ارزیابی عملکرد بنگاه‌های اقتصادی برگزار و طی جلسات متعدد کمیته فنی و شورای سیاستگذاری، از میان پرونده‌های ارزیابی شده، با اعطای گواهینامه ملی به شرکت شهروند، موافقت شد. 

براساس گزارش نظرسنجی یکی از معتبرترین سامانه‌های نظرسنجی مورد تایید سازمان حمایت، رضایت از نحوه برخورد کارکنان با مشتری، رضایت از تنوع خدمات مورد عرضه، رضایت از رسیدگی سریع و موثر به مشکلات مشتریان و رضایت از تجربه خرید با کسب بالاترین امتیازات در صدر جدول شاخص‌های ارزیابی شده در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند قرار دارند. بر همین اساس تعاملات کارکنان با مشتریان با کسب بالاترین امتیاز نشان می‌دهد تعاملات کارکنان با مشتریان یکی از مهم ترین و رضایت بخش‌ترین جنبه‌های تجربه خرید در شهروند محسوب می‌شود.

رضایت از سهولت دسترسی به خدمات، رضایت از رعایت موازین بهداشتی و کیفیت خدمات و در نهایت رضایت از قیمت مناسب در مقایسه با سایر رقبا، به ترتیب در جایگاه‌های بعدی جدول نظرسنجی از طیف گسترده‌ای از مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند  را به خود اختصاص داده‌اند.

گفتنی است مطابق این جدول ارزیابی، آموزش‌های مستمر کارکنان و اعمال سیاست‌های سازمانی در برخورد با مشتریان، نقش کلیدی در حفظ و تقویت رضایت‌مندی مشتریان شهروند داشته و می‌تواند به عنوان یکی از مزیت‌های رقابتی فروشگاه‌های شهروند با تجربه پربار بیش از سه دهه مشتری‌مداری شناخته شود.