به گزارش خبرگزاری موج گیلان، در ششمین جلسه رسیدگی به شکایات و درخواست ها، حسین اکبر مدیر عامل شرکت گاز گیلان ضمن عرض تبریک به مناسبت چهلمین سال پیروزی انقلاب اسلامی گفت: بحمدالله سامانه رسیدگی به شکایات شرکت گاز به یکی از نقاط قوت سازمان تبدیل شده و همه باید در جهت  بهبود کارایی و اثربخشی آن تلاش نماییم.

وی با تاکید بر افزایش تعداد خدمات الکترونیکی قابل ارائه به مشترکین و متقاضیان بصورت الکترونیکی و از طریق سایت شرکت گفت: افزایش تعداد خدمات مجازی شرکت، ضمن کاهش هزینه و صرفه جویی در وقت مردم و مشترکین، سبب افزایش سطح رضایت مندی خواهد شد.

مهندس اکبر با اشاره به راه اندازی سیستم مکانیزه رسیدگی به درخواست ها و شکایات در سال 94 گفت: خوشبختانه این سیستم روز به روز با انجام خوداصلاحی و رفع معایب، به سوی تکامل پیش می رود و هم اکنون میانگین پاسخگویی به شکایات و درخواست ها از 3 روز به 2 روز کاری تقلیل یافته است.

در ادامه گزارش خروجی شکایات دی ماه 97 به سمع و نظر اعضای کمیته رسیدگی به شکایات رسانده شد و تصمیمات مرتبط با آن اتخاذ گردید.

بر همین اساس مقرر گردید اقدامات اصلاحی از قبیل؛ اصلاح و بهبود سامانه رسیدگی به شکایات، پیگیری برگزاری جلسه هم اندیشی با اداره کل مخابرات استان در خصوص تقویت بسترهای مخابراتی مرتبط در شرکت گاز، تحویل دستگاه POS سیار برای گازبانها جهت وصول مطالبات با هماهنگی روسای محترم بهره برداری شهرستانها و مرکز استان، ایجاد تمهیدات لازم جهت ارسال صورتحساب گاز به مشترک در صورت اعلام کارکرد به سامانه تلفنی 3415 ، پیگیری از اداره کل مخابرات استان گیلان در خصوص تقویت آنتن دهی جهت سهولت در صدور صورتحساب آنلاین، هماهنگی با اداره مخابرات و پست استان جهت لینک شماره های اشتراک به تلفن ثابت مشترکین برای اعلام صورتحساب گاز و امکان گزارش گیری مستند سیستمی از زمان حضور کنتور خوان در مواقع نبود مشترک ( فرم نبود) جهت پاسخگویی های لازم انجام پذیرد.